ליווי תהליכים ארגוניים
תהליכים, מכרזים
שירות
- הקמה ושיפור מערכי שירות
- (מוקדים טלפונים – שירות ומכירה, מערכים פרונטאליים (שירות ומכירה)
- פעילות מול היקף של 1,500 שיחות בממוצע יומי לפחות
- ליווי תהליכי שירות ארגוניים, עירוניים וממשלתיים
- אבחון
- תצפיות (שטח וטלפוני)
- האזנות
- כתיבת שפה / תסריטים
- אפיון תפיסת השירות, הטמעת השירות, גישות שירות – בהתלהבות
- כלים ומתודולוגיות
- תהליכי עבודה
- ליווי מקצועי
- הפקת ממצאים וניתוח נתונים
- שירות מותאם לקוח
- בניית תהליכים
- תרשימי זרימה של ניתוב פניות
- הקפצה של התראות תומכות אנשי שירות בהתאמה לסוג לקוח
- הדרכות למוקדים וצוותים
- טכנולוגיה
- CRM
- EPSS – Electronic Process Support Systems
- IVR
- שירותים דיגיטאליים: צ'אט, פייסבוק, טפסים מקוונים, SMS , מייל
- מדידה, מדדים, KPI, תמריצים
- הקמת מערכת מדידה ומדדים (KPI) Key Performance Indicators
- עיצוב תכניות תמריצים ותגמולים
- עיצוב דוחות שליטה ובקרה: BI (Business Intelligence), דשבורד (Dashboard) וקוקפיט (Cockpit), רמזורים צהוב/אדום/ירוק, איתור מגמות וחריגים
- ארגונים
- עבודה עם סלקום, פרטנר, פלאפון, בזק
- על מוקדים שעובדים במאסה אדירה של פניות ליום
- ציבורי
- ב 6 השנים האחרונות בליווי ארגונים ציבוריים עם מעל 2,000 עובדים: השלטון המקומי, כ 15 עיריות מובילות בישראל (תל אביב, נתניה, אשדוד, אשקלון, גבעתיים …) משרדי ממשלה רבים, משטרה, כבאות, שב"ס, משרד הבריאות, משרד הפנים, משרד הרווחה, …
- ליווי הקמת מוקד לתושב בערים
- גיבוש והטמעת פניות הציבור
- מתן הדרכות וסדנאות בנושא שיפור השירות לתושב
- הטמעת תרבות ארגונית ממוקדת לקוח
- עבודה עם סלקום, פרטנר, פלאפון, בזק
ייעוץ למגזר עירוני, שלטון מקומי, עיר ללא אלימות
- גיוס מתנדבים – הרצאה להלהבת תושבים להתנדבות
- הכנת עיר למצבי משבר – רעידת אדמה, מלחמה. וגיבוש לעת משבר
- עיר ללא אלימות – חוסן. עמוד שדרה לילדים מתבגרים מול סמים ואלכוהול
- הרצאות לסיירות הורים
- גיבוש תושבים – הכלה וקבלה של שוני, ותרבויות
- חיבור וועדי הורים לאגפי חינוך
- מילה טובה + פרגון. החדרה של ערכים לעיר
- שיפור מעמד המורים והגננות בעיר
*************************************************************************
עובדים כבר עם 40 ערים ומועצות בישראל. שלטון מקומי. מצילה. 360. עיר ללא אלימות.
אנו מתנדבים – בערים שדורשות תמיכה בפיתוח.
BT למפקדים וחיילים!
סדנאות ותהליכים – לחוסן נפשי פיזי, התלהבות ומוטיבציה
לבסיסים, לפיקוד חיילי, לחטיבות, לצוותים
תכנים:
בניית חזון, ערכים, תרבות ארגונית, פרגון …
- כוח, התחזקות
- הדלקה עצמית לדחיפה קדימה כל יום מחדש – 10 פעמים ביום
- הגברת תחושת חשיבות ומשמעות! כל יום. כל שעה. לזכור כמה טוב את/ה עושים
- חשיבה על שיפורים אינסופיים, ככלי נגד שחיקה
- התאוששות מקרב ומבצעים עם הצלחה חלקית
- משפחה
- איזון בית משפחה עם צבא – איך לשמור על המשפחה במקביל לצבא
- משפחה תומכת! איך בונים משפחה, שכולם חזקים בה מול מטרות משותפות
- זוגיות מתלהבת. גם כשלא רואים כמעט את הבית …
- התייעלות
- חסכון, רתימת בסיס ל – Lean, וקייזן
- תמיכה בפרישה מוצלחת
*************************************************************************
עובדים עם:
סיירת מטכ"ל, שייטת 13, פיקוד חיל הים, שלד"ג, לוט"ר, עוקץ
8200, תלפיות, חימוש, לוגיסטיקה, אט"ל, שב"כ, כל בסיסי חיל האוויר, טייסים
נגדים, חיל רפואה, כפיר, מורן, מגלן, מודיעין שטח, …
